1. Derecho de retracto
Como contratas con nosotros a distancia (por correo, firma electrónica o este sitio), tienes derecho a retractarte del contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su celebración, sin dar explicaciones y sin pagar penalidad. Te reconocemos este derecho aunque tu agencia contrate para su actividad empresarial.
Para que no lo pierdas
La ley excluye el retracto en los servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo. Por eso no iniciamos la implementación, la configuración ni el acceso a la plataforma hasta que pasen esos cinco días hábiles. Si quieres que empecemos antes, tendrás que pedírnoslo por escrito; en ese caso te recordaremos que, al empezar el servicio, ya no podrás retractarte.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos por nuestro formulario de contacto indicando «Retracto», dentro del plazo.
- Incluye el nombre de la agencia, el número de la cotización o del contrato y los datos de la cuenta o del medio de pago para la devolución.
- Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud, con la fecha y la hora.
Devolución del dinero
Te devolvemos la totalidad de lo que hayas pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde que ejerces el derecho y nos envías los datos completos para la devolución. La hacemos por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro contigo.
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo contratado. Debes pedirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el problema: avísanos a nosotros al correo anterior y también a la entidad emisora de tu medio de pago.
3. Garantía del servicio
Si un servicio no se presta con la calidad o en las condiciones contratadas, puedes pedirnos que lo prestemos de nuevo sin costo o que te devolvamos lo pagado por esa parte, según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Puedes reclamar por el canal de peticiones, quejas y reclamos que aparece en los Términos y condiciones.
4. Cancelación de la suscripción
Pasado el plazo de retracto, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento por escrito. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no se hacen más cobros después. Antes de cerrar la cuenta te entregamos una copia de tus datos.
5. Licencia completa
Los pagos de la licencia se hacen por hitos, según el contrato. Si se cancela la licencia después del plazo de retracto, se reembolsa lo pagado por los hitos que no se hayan entregado.
6. ¿Dudas o reclamos?
Escríbenos por nuestro formulario de contacto. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.